空调外管滴水热线派发工单 物业"疙瘩事"几下解决

2013-7-9 9:46:24 新闻来源:广东新闻网

  东方网7月9日消息:昨天是“解放热线·夏令行动”开通首日,记者早早地赶到“12345”热线呼叫中心,守候市民来电。

  8时刚过,一个标注为“特殊”的工单引起了记者的注意。曹杨八村的81岁老太瞿奶奶有点急:家里的空调滴水管断了,“滴滴答答”吵人。适逢小区外墙粉刷,有脚手架搭着,踩着就能修。可她买来新管子后却没人肯帮忙安装。无奈之下,她拨通“12345”求助。由于老太是独居老人,这个求助马上被工作人员列为“特殊”工单,要求承办单位马上办。巧的是,瞿奶奶拨进的这个电话,正是“12345”开通以来接通的第100万个电话。

  记者赶赴现场的同时,工单迅速派发。8时21分,工单派至“12345”普陀专线。8时23分,真如镇政府“接手”。9时30分,居委会上门核实了情况,并通知正在粉刷墙面的真如物业施工队上门来帮忙……赶到时,瞿奶奶已守在门口,正等着施工队的师傅上门。

  见到记者,她的第一句话竟是:“我也没想到,这么快!”她告诉记者,由于滴水管断了,空调水整夜滴滴答答地打在楼下人家的雨棚上。“楼下也是位老人,不能影响人家休息”,可她拿着买来的管子,找到物业,物业建议是请空调维修的师傅上门操作;想找空调维修,又不知道打哪个电话,于是干脆打市民服务热线试试。

  9时40分,真如物业施工队的王师傅赶到。爬上窗外脚手架、拆除旧管子、接上新管子、缠上胶带……手脚麻利的王师傅,几下便装好了排水管。算下时间,距离瞿奶奶打电话,这还不到两个小时。“你们真的是诚心帮我们老百姓”,“疙瘩事”解决了,瞿奶奶喜笑颜开,连忙拿来矿泉水,感谢满头大汗的王师傅。

  现场,施工队还打算顺着脚手架走一遍,帮每户居民都检查一下空调排水管。




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