大洋网讯（记者 孔筱）“个人的美的洗衣机放在宿舍使用，怎么就说我的是公用了”，冯先生向大洋网天天315频道投诉称，自己的洗衣机有钻石VIP卡，是十年无条件包修的，但美的售后维修人员却以“你的洗衣机是公用机'为由拒绝免费维修。虽然在记者的跟进下美的今天已经派人上门维修洗衣机，但是关于“公用”“家用”如何界定、电器保修被区别对待的问题却一直存在。
个人洗衣机被认定为公用 只因放在宿舍
据冯先生介绍，因住在公司宿舍，故个人的美的洗衣机放在宿舍使用。几天前洗衣机坏了，美的维修人员到冯先生宿舍看了后，说要换主板，可以保修。维修人员第二次带了零件过来才修好。但是修好后冯先生用了一次洗衣机发现又坏了，于是再致电维修点。
但维修人员第三次过来的时候，称洗衣机是公用机，又过了保修期，因此要冯先生支付700元维修费。冯先生问：“凭什么说我的是公用机呢？”维修人员回答：“放在宿舍用，外面这么脏，保养的这么不好，一看就是公用机。”
“我的洗衣机是有钻石VIP卡”，冯先生说：“当时趁美的搞活动时买的，活动期间送的钻石VIP卡可十年无条件包修”。于是冯先生致电美的客服，但客服都称“会在24小时为您跟进此事”，但是连续三天致电美的客服，等了3个“24小时”后，仍旧无人上门维修，冯先生渐渐失去了耐心，于是向记者投诉美的售后。
冯先生持有的该洗衣机“钻石VIP卡”
美的售后：已优先安排维修人员上门
记者致电美的售后，其工作人员称，钻石VIP卡是针对家庭用机而设的。冯先生的洗衣机为公用机，公用机是指该产品在家庭以外，如学校、公寓、洗衣房、宾馆、招待所等团体使用的机器。并且称冯先生将洗衣机放在阳台，保管不当，导致洗衣机零件进水。
就根据冯先生的洗衣机放在宿舍用，就将该洗衣机界定为“公用机”吗？莫非冯先生住在公司宿舍，但是要将洗衣机放家里才能得到美的的免费保修？一番协商后，美的工作人员答应优先替冯先生安排。
冯先生今天上午告诉记者，美的方面已经安排了维修人员下午1点上门维修，并向大洋网表示感谢。
“公用”“家用”保修标准不同或是“行规”
记者致电十二家电器商客服咨询，发现不仅仅是洗衣机，还有热水器等其它电器的“公用”“家用”机也被区别对待，“公用”机的保修期比起“家用”大大缩短。
多家电器商称，“公用”“家用”机的区分是根据电器使用的场所而定，在家庭里使用的电器，再多人用都是按照家用的保修标准，若是在除家庭以外的场所使用，就算是一个人用也算是公用机。
而LG和创维的区分标准则是“商用”和“家用”。按照这一标准，宿舍用机也属于“家用”范畴。
记者调查，以上品牌在“公用（商用）机的保修期”方面都违反了“三包条例”
律师：公用机保修期不得短于整机1年 主要部件3年
广东胜伦律师事务所高鹏飞律师称，根据《部分商品修理更换退货责任规定》（即通常所说的“三包规定”）第四条的规定，洗衣机的三包有效期为：整机1年，主要部件3年。上述三包有效期是履行三包规定的最基本要求，并且没有区分所谓的“公用机”和“家用机”。企业可以制定或承诺更长的三包有效期，但是不得缩短。
因此，如企业通过内部规定，将所谓的“公用机”的三包有效期缩短至法定期限以下，则该规定可能被认定为“无效条款”，对消费者无效。
但是，企业有权在法定的三包有效期以上制定相关的实施细则，也就是说，在法定的三包有效期以上，如企业规定并且明确告知消费者“公用机”的三包有效期短于“家用机”，则该规定应该是合法有效的。
消费者可向人民法院起诉维护合法权益
大洋网记者此前接到不少类似的投诉，在记者跟进下，商家几乎都会“开绿色通道”优先处理，长此以往，媒体或成“售后”，有无较有效的方法破除这一“行规”？
高鹏飞律师称，对于实践中部分企业通过规定“公用机”的方式将三包有效期缩短至法定期限以下的行为，建议消费者向消费者权益保护协会、工商行政部门投诉，或者向人民法院起诉。一旦工商行政部门做出认定该行为违法的处罚决定，或者人民法院做出认定该行为违法的判决，或许可以解决行业内其他企业潜在的类似违法行为，进而保护更多消费者的合法权益。
